质保期内该不该付费维修? 消费者和安信地板各执一词

  2016年3月,市民盛女士花费两万多元在济南安信地板销售服务有限公司(以下简称“安信地板”)购买一套地板,此后出现质量问题,多次找商家讨要说法,但迟迟未果。对此,安信地板方面表示,此前已进行维修,并赔付盛女士6000元,再次维修需要收取费用。

  2016年3月,盛女士在安信地板购买一套地板,加上安装费2975元,共花费2.3万元左右。“约半年时间,一些地板边缘便出现了翘皮的状况。”盛女士告诉记者,在发现问题后,她曾联系商家维修,但对方迟迟不来,直到她拨打12345市民服务热线,才派人前来维修。

  “当他们把要更换的地板拿来后,我发现和家里地板颜色并不一样。”盛女士称,当时她在网上购买的是小麦色地板,商家拿来维修的地板也是小麦色,可二者颜色有所区别。对此,盛女士怀疑当初购买时商家发错了货才出现这种情况,“后来与对方几次交涉,最终才同意赔偿我6000元。”

  让盛女士没想到的是,去年12月初,她再次发现地板出现质量问题,随后找商家讨要说法,但对方表示,因此前已进行赔偿,无法再修理。“现在还没到两年质保期,他们理应过来维修。”

  今年1月8日上午,记者来到盛女士家中,看到有不少相邻地板之间出现缝隙过大的情况,有的缝隙中存有大量灰尘,有的透过缝隙可以看到下方的水泥地面。此外,还有一些地板表面出现了裂纹。

  盛女士提供的一张售后调节协议书明确:“两年质保期过后,由乙方出费用找人维修,以后维修售后与甲方再无任何关系。”

  对此,记者采访到负责为盛女士安装地板的魏女士。她表示,当时店内为其安装的就是小麦色的地板,“因为每批地板的色号都不一样,所以颜色可能有轻微差别。”魏女士称,因为盛女士是从网上购买的地板,店内只负责安装,详细情况还得咨询济南分公司。

  随后,记者又联系安信地板售后工作人员杜先生。他告诉记者,当时公司确实没有将颜色发错,并已经给盛女士说可以退货,但对方并不愿意,要求赔偿。无奈之下,公司才赔付其6000元。“之前已进行了赔偿,还赠送了几包地板,现在维修肯定是要收费的。”

  对于协议书上的质保期问题,杜先生表示,虽然协议书上写明有两年质保期,但并没有明确说在质保期内要为其免费维修。“如果没有那次赔付的6000元,这种问题一般不会收费。”

  山东泉韵律师事务所律师吕洪利称,既然协议书上明确写明有两年质保期,安信地板就应该承担维修责任,“在起草协议时,双方应就是否在质保期内免费维修一事有所解释,从而避免如今的争议。消费者和安信地板各执一词”吕洪利表示,如果双方就此事仍旧无法达成一致,可通过司法途径解决。

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